Edukas lähenemine kliendile
4 põhilist valdkonda, mida sa vajad, et
olla edukas klienditeenindaja!
1. Riietus ja füüsiline välimus -
siinkohal ei pea ehk mainima, et enne tööle asumist veendu selles, et su riided
oleksid korralikult triigitud, puhtad ja ilusti sätitud. Naisteenindajatel kerge
meik peal ja juuksed korralikult soengus, tuleb ka veenduda, et sa ei kannaks
liigselt ehteid ja et lõhnaõli poleks liialt tugev. Meestel kindlasti habe
aetud. Võtmesõnadeks oleksid kindlasti puhtus ja korrektsus.
2. Kehakeel – klientide arvates kõige olulisem! See, mis jääb esimesena
silma. Sa pead jälgima oma miimikat, et see oleks soe ja avar. Silmside, ära
jõllita, aga anna kliendile märku, et sa oled teda märganud! Kehahoiak peaks
olema vaba ja sõbralik, mitte liialt pingul ja mitte liialt lõtv. Käed on
sobilik hoida enda keha lähedal ning jälgi, et su žestid ei oleks liiga kiired
ja järsud. Sinu rahulikud liigutused muudavad ka kliendid rahulikumaks ja nemad
seega naudivad oma külaskäiku rohkem.
3. Hääletoon – see kuidas sa midagi ütled, võib olla tähtsam sellest, mida
sa ütled! Hääletooni aitab kindlasti parandada naeratus. Kui sa oled vihane või
sul on probleeme, siis hinga enne sisse ja kuula ennast korra ise. Tee sellest
järeldus, kas sa suudad kliendi juurde minna. jälgi enda hääletooni, et see
oleks positiivne, kliendist lugupidav, korrektne ja entusiastlik.
4. Sõnade valik – sama sõnumi saab edastada erinevate sõnadega. Sõnad on
jällegi need, millest annab moodustada lauseid, mis toovad kliendid ka
teistkordselt just sinu juurde. Vahe tavalise ja erilise teeninduse vahel
sõnades:
Tere! – Tere
päevast!/Rõõm näha Teid!
Nägemist! – Kena
päeva jätku!/Ilusat nädalavahetust!/Peatse kohtumiseni!
Kas ma saan Teid aidata? (ürita
vältida “Jah”/”Ei” küsimusi)/Kuidas ma
saan Teile kasulik olla?/Mida saan Teie jaoks teha?
Palun! -
Olge lahke!
Jäta meelde, et kliendikontakt peab lõppema positiivse tundega! Et klient tuleks ka teistkordselt sinu juurde tagasi!
Kliendile jääb reeglina meelde just viimane emotsioon!
olla edukas klienditeenindaja!
1. Riietus ja füüsiline välimus -
siinkohal ei pea ehk mainima, et enne tööle asumist veendu selles, et su riided
oleksid korralikult triigitud, puhtad ja ilusti sätitud. Naisteenindajatel kerge
meik peal ja juuksed korralikult soengus, tuleb ka veenduda, et sa ei kannaks
liigselt ehteid ja et lõhnaõli poleks liialt tugev. Meestel kindlasti habe
aetud. Võtmesõnadeks oleksid kindlasti puhtus ja korrektsus.
2. Kehakeel – klientide arvates kõige olulisem! See, mis jääb esimesena
silma. Sa pead jälgima oma miimikat, et see oleks soe ja avar. Silmside, ära
jõllita, aga anna kliendile märku, et sa oled teda märganud! Kehahoiak peaks
olema vaba ja sõbralik, mitte liialt pingul ja mitte liialt lõtv. Käed on
sobilik hoida enda keha lähedal ning jälgi, et su žestid ei oleks liiga kiired
ja järsud. Sinu rahulikud liigutused muudavad ka kliendid rahulikumaks ja nemad
seega naudivad oma külaskäiku rohkem.
3. Hääletoon – see kuidas sa midagi ütled, võib olla tähtsam sellest, mida
sa ütled! Hääletooni aitab kindlasti parandada naeratus. Kui sa oled vihane või
sul on probleeme, siis hinga enne sisse ja kuula ennast korra ise. Tee sellest
järeldus, kas sa suudad kliendi juurde minna. jälgi enda hääletooni, et see
oleks positiivne, kliendist lugupidav, korrektne ja entusiastlik.
4. Sõnade valik – sama sõnumi saab edastada erinevate sõnadega. Sõnad on
jällegi need, millest annab moodustada lauseid, mis toovad kliendid ka
teistkordselt just sinu juurde. Vahe tavalise ja erilise teeninduse vahel
sõnades:
Tere! – Tere
päevast!/Rõõm näha Teid!
Nägemist! – Kena
päeva jätku!/Ilusat nädalavahetust!/Peatse kohtumiseni!
Kas ma saan Teid aidata? (ürita
vältida “Jah”/”Ei” küsimusi)/Kuidas ma
saan Teile kasulik olla?/Mida saan Teie jaoks teha?
Palun! -
Olge lahke!
Jäta meelde, et kliendikontakt peab lõppema positiivse tundega! Et klient tuleks ka teistkordselt sinu juurde tagasi!
Kliendile jääb reeglina meelde just viimane emotsioon!