Edukas suhtlemine klienditeeninduses 3 AP
8 h iseseisvat tööd, kogumaht 24 h.
Teemablokid :
Kaasaegne klienditeenindus teenindusettevõttes, põhimõtted ja trendid.
Ettevõtte ja töötaja koostöö ühiste eesmärkide saavutamiseks.
Klienditeenindaja professionaalsuse saavutamine I.
Klienditeenindaja professionaalsuse saavutamine II.
Iseseisvad tööd :
1. õppeülesanne. Õppematerjalide läbitöötamine, individuaalne töö.
2. õppeülesanne. Juhtumite analüüs: negatiivne näide, positiivne näide, individuaalne ja rühmatöö.
3.õppeülesanne. Positiivse kogemuse esiletoomine. Juhtumid.
4. õppeülesanne. Õppija eneseanalüüs, individuaalne töö.
8 h iseseisvat tööd, kogumaht 24 h.
Teemablokid :
Kaasaegne klienditeenindus teenindusettevõttes, põhimõtted ja trendid.
Ettevõtte ja töötaja koostöö ühiste eesmärkide saavutamiseks.
Klienditeenindaja professionaalsuse saavutamine I.
Klienditeenindaja professionaalsuse saavutamine II.
Iseseisvad tööd :
1. õppeülesanne. Õppematerjalide läbitöötamine, individuaalne töö.
2. õppeülesanne. Juhtumite analüüs: negatiivne näide, positiivne näide, individuaalne ja rühmatöö.
3.õppeülesanne. Positiivse kogemuse esiletoomine. Juhtumid.
4. õppeülesanne. Õppija eneseanalüüs, individuaalne töö.